家装行业的攒机时代已经结束，特高品牌时代、整装时代则已到来，助推装企高歌猛进。

今年9月，湖北业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，特高1999年，特高美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

业之峰一贯认为，湖北投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，特高一直引领家装行业的进步。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：湖北评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

业之峰董事长张钧表示，特高如今随着引流导流的成本越来越高，特高只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。从中就可以提炼出共性问题，湖北倒逼改进。

例如，特高在大名鼎鼎的苹果公司，特高其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

因此，湖北业之峰设立首席客户体验官，湖北其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。不仅需要抓住消费者的实际需求，特高而且还要通过打情感牌直击消费者的心，将节日与产品完美的结合其中，让消费者看到企业人性化和真性情的一面。

随着以人为本的各项法律法规严细了，湖北员工的自我保护意识、维权意识提高了，企业为改善环境等方面的投入增加了，企业的利润空间自然越来越薄。在经历经济的不景气，特高建材市场低迷后实木门市场也在不停地找转机，特高首先就是得要将滞销的产品卖出去，那么促销就成为了必要手段，无促不销或者说无节不促成为了当下的潮流，现在商家都善于利用节日的噱头大打感情牌来进行节日营销，但这样也容易使得消费者陷入疲劳，所以说实木门企业需要结合自身实际情况合理营销。

如果一个实木门企业在行业竞争中碌碌无谓，湖北只是一味的模仿抄袭别人的产品是不可能取得什么大发展的，湖北最终也会被时代给淘汰掉，一方面实木门企业需要确立自身的追求，致力于贴近消费者需求的产品研发，另一方面在各行业广为借助节假日的促销之机，实木门企业也要学会借势营销。即针对节日的讨论，特高企业要能在适当时推波助澜，助力话题波及更广泛的群体其次，跟踪引导。